Отмечено для юридической проверки
Политика бронирования и отмены
Текст проекта подготовлен для юридической проверки 15 октября 2026 года.
Версия проекта для проверки: 2026.3 (ожидает юридического утверждения)
Эта страница описывает роль маркетплейса и правила Nature Authentic Georgia. Положения подготовлены как операционный проект для проверки квалифицированным грузинским юристом и сертифицированным бухгалтером. Они не являются налоговой, юридической или НДС гарантией.
Заявка, холдирование и оплата
Nature Authentic Georgia работает как маркетплейс, который связывает клиентов с независимыми водителями и партнёрами.
Бронирования на Nature Authentic Georgia оформляются в основных валютах (USD, GEL, EUR, AMD). Оплата картами осуществляется через защищенный шлюз Bank of Georgia.
В зависимости от услуги и времени поездки сумма может быть захолдирована (предавторизация) или списана сразу. Подтвержденная цена включает автомобиль, водителя, топливо и стандартные сборы, зафиксированные в ваучере.
Отмена и возврат
Отмена поездки клиентом регулируется следующими правилами на основе времени до выезда по времени Грузии (UTC+4):
1. Не менее чем за 24 часа до поездки: Бесплатная отмена. Клиент получает 100% возврат средств, либо предавторизация на карте полностью отменяется (0% удержания).
2. От 6 часов (включительно) до 24 часов до поездки: Удерживается комиссия за отмену в размере 20%, клиенту возвращается 80%. По утвержденным правилам удержанные 20% делятся поровну: 50% выплачивается водителю в качестве компенсации за забронированное время и 50% остается платформе.
3. Менее чем за 6 часов до поездки: Удерживается 100% стоимости поездки (0% возврата). Ввиду непосредственной близости времени подачи компенсация водителю по действующим правилам не начисляется.
Разблокировка холдов и фактические возвраты
Разблокировка холдов: При отмене до фактического списания средств холд отменяется. Деньги не списываются со счета клиента, и блокировка снимается банком-эмитентом.
Возврат списанных средств: При отмене после списания платежа оформляется возврат через Bank of Georgia на исходную карту. Поступление средств на счет обычно занимает от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от банка клиента.
Сбои платежей и ручная сверка
В случае сбоя сети или неоднозначного ответа шлюза транзакция переводится в статус ручной финансовой сверки.
Движение средств блокируется до проверки реального статуса операции сотрудниками в реестре Bank of Georgia во избежание двойных списаний.
Отмена со стороны водителя и погодные условия
Если назначенный водитель не может выполнить поездку из-за поломки или форс-мажора, NAGEORGIA немедленно предложит замену на аналогичный проверенный автомобиль.
Если замену предоставить невозможно, либо проезд закрыт властями из-за схода лавин или погодных условий (перевал Гудаури-Казбеги), клиенту возвращается 100% стоимости.